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呼叫外包公司業務解決方案

外包公司通常在不同地區和不同職業展開事務。需要為全國各個職業的用戶提供專業的客戶服務,并響應不同用戶不斷改變的需求,這對呼叫中心技術和應用提出了更嚴厲的要求。 面對功能壓力,迫切需要一個安穩的呼叫中心系統,該系統可使代理商有用地展開事務以展開自己的事務。 的人員流動率很高。 該公司將在旺季招聘很多具有高事務量的人員,并在淡季期間裁人。 的本錢效益以及日常運營和保護本錢也非常重要。  

智能語音系統托管呼叫中心選用按需租借模式。 在建立呼叫中心的過程中,外包公司不需要布置服務器等硬件設備。 只需根據外包事務的需要,人員的可用性等租用一個座位即可運用。代理商能夠分布在不同的作業場所中,以同時履行一個或多個項目,而不受物理區域的限制。  

集成了多個運營商的線路資源,能夠為不同的服務分配不同的號碼。  

這三個出站使命適用于不同企業的需求。 使命編號是批量導入的,并且分配了事務代表組。 高度定制的彈出屏幕和電話調查表模塊極大地促進了事務開展和結果計算。  

在使命期間和之后,能夠方便地過濾和導出數據陳述和記錄。 該陳述是全面而具體的,其中包括有關呼叫量,持續時間,有用聯絡,客戶狀態,座位連接率,呼叫丟掉率等的具體計算信息; 錄音文件名已通過優化,能夠輕松對應通話記錄。 極大地促進了事務結算,運營辦理和績效評估。

呼叫中心效果圖

中心功能顯現

成本的轉化:智能語音體系集成了線路,體系和操作員資源。 企業只需要依據自己的事務規模和要求進行租金。 開始的硬件投資為“零”,而且降低了IT本錢。 

呼出電話任務:體系供給三種有用的呼出電話方法(猜測呼出電話,預覽呼出電話,一鍵呼出電話),可以使企業在同一人員的情況下快速有用地提高呼出電話效率。 資源條件。 數字,事務陳述和記錄可以輕松導入和導出。  

問卷調查:電話調查問卷模塊可幫助客戶服務更快地完結事務。 體系自動對問卷調查結果進行計數,適用于穩妥出境事務的電話問卷功能模塊。  

呼叫彈出窗口:接通呼叫后,將自動彈出客戶信息和調查表,以幫助客戶服務更好更快地開展事務。  

座位辦理:對座位進行分組,自定義權限并通過后臺監視座位的作業狀態。  

號碼透明傳輸:依據企業事務需求,供給授權,并顯現撥出號碼。  

自定義字段:依據不同項目的不同需求,可以自定義客戶數據字段。  

陳述:體系對事務流量,事務結果,呼叫丟失和其他任務結果進行計數,并生成可以查詢或導出的陳述。 可以為每個任務生成獨立的陳述,這極大地促進了事務和績效辦理以及結算。  

錄音:保存整個錄像以便于查詢和導出。 自定義記錄文件名,以利于報表的結算。  

1對1服務:專業的技能團隊每天進行盯梢和維護,每個客戶都有專門的人員每天盯梢使用情況,因此外包公司無需憂慮。

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