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呼叫中心外包費用有哪些

 

1,人員費用

呼叫中心的主要生產力是人員,因此人員成本是最重要的成本。在這里,由于每個城市的招聘成本不同,因此呼叫中心外包公司僅在明確了甲方選擇托管其客戶服務的城市時才能給出最終報價。北京,上海,廣州和深圳等一線城市的勞動力成本遠遠高于其他三,四線城市。另外,如果企業要求客戶服務人員說某些外語,例如英語,俄語,法語和日語,則成本會更高。另外,組長和其他管理人員的工資也比普通客戶服務人員的工資高。

2,設備及場地租金

通常,這是一個供一個人使用的工作區,約占4-5平方米的辦公空間。另外,呼叫系統需要配備相關的硬件設備,例如計算機,耳機等,也可以由服務提供商租用。就場地租金而言,這也是一大筆費用。一線城市的地盤租金遠高于其他城市。在選址方面,企業應確保客戶服務人員的生活和交通便利

3,系統,軟件投資及通話費用

呼叫中心系統和呼叫費用也將包含在外包成本中。目前,隨著云呼叫中心系統的廣泛應用,呼叫中心系統的成本已經達到數百元,這已經為許多企業所接受。但是,如果企業需要為自己的業務開發呼叫系統功能,則開發成本仍然較高。另外,企業還需要支付通話費,包括長途費。

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