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做電話銷售,如何不被掛電話

 

電話銷售是一種銷售方式。我們可以根據客戶的語氣和速度來判斷他們的心理活動。對于電話推銷員而言,電話營銷成功的關鍵步驟是喚起客戶的興趣,掌握客戶的心理并贏得他們的信任。許多新銷售通常會誤以為銷售會說話。實際上,這根本不是一回事。確實,銷售技能非常重要,但更重要的是您對產品/服務有透徹的了解。

善于提出問題,并弄清楚我們問題的目的是什么,即我問我想問這個問題什么以及我想得到什么樣的結果。我不能漫無目的地向客戶提問,浪費了雙方的時間。另一種是提問的方式,即如何表達問題。不同的表達方式可能導致相反的結果。

逐漸掌握一套自己非常熟悉的對話模式。這個故事應該一口氣講出來。不要讓另一方在一天中的大部分時間里都沒有反應,如果這樣,另一方會毫不猶豫地掛斷另一方,這太糟糕了。記錄過去與客戶的溝通,客戶對哪種產品感興趣以及他們在購買過程中遇到的問題。如果有記錄,將來再出售會更好。當客戶將您視為朋友并且偶爾詢問您的需求時,您也將其記錄在其中。只要有足夠的信息或產品可提供信息,客戶就會更加信任您并依靠您。

這主要分為兩個目的,一是使對方對您不那么警覺,二是讓對方聽完后立即使用,包括下次可以記住您,這樣可以節省很多時間和您第二次跟進時的費用。當對方拿起電話時,您應該禮貌地打招呼,然后向您的家報告。

另一方面,在這個缺乏信任的時代,如果我有一個可以增加獎勵積分的頭銜,我不妨將其添加到前面。例如,我是一家大型中央企業之父的下屬單位。然后,您將知道如何處理其余部分。如果對方也報告了自己的名字,則必須寫下來。在下一次對話中,您可以不時呼叫對方的名字,這會讓客戶覺得他們很有價值,并且也接近您和客戶之間的距離。提高溝通效率

報告住所后,您可以快速輸入對話主題。時間對于電話推銷員來說是寶貴的,對客戶來說也很寶貴。請務必在第一時間告知客戶您產品/服務的先進性和突出之處。改變思想的原則是克服溝通中的各種心理障礙。電話銷售的呼叫時間不應太短或太長。幾分鐘適合每次通話。業界沒有通用標準。它取決于產品和客戶,即產品因人而異,但是有一個可以參考的標準,即在基本介紹您的產品/服務之后,客戶沒有其他問題要問,因此通話基本上可以結束。

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