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云呼叫對企業意味著什么

最近幾年,云呼叫中心隨著通信技術及互聯網的飛速發展,云呼叫中心已經發展到了相對成熟的階段。企業應用云呼叫中心進行管理及智能營銷將大有益處。下面,下面說一下有關于云呼叫中心的管理應用:

1.呼叫中心不僅僅進行坐席考核、管理和服務水平管理,還可以進行銷售過程指標管理。

2.進行廣告效果管理,主要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估,從而幫助企業管理者了解投入產出比,幫助市場人員優化廣告媒體投放策略,而不是憑個人主觀判斷和經驗。

3.分支機構業績管理,大多數公司都面臨著分支機構的管理問題,而云呼叫中心正好是不限區域部署的呼叫中心系統,云呼叫中心適合企業多個地區有分支機構的應用及管理。

4。打造學習型組織,呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現卓越,通過系統下載和播放實戰通話錄音,進行主觀點評和分享,幫助員工迅速提升業務技能。

5.客戶行為分析,通過滿意評分和客戶投訴的統計迅速了解一定時間內客戶滿意度的變化趨勢。

6.業績預測,這是許多企業管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業的各個部門和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來進行管理,從而預測業績情況。

 

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