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銷售、電銷的哪些行為和話語是禁忌呢?

銷售、電銷的哪些行為和話語是禁忌呢?

首先就是少用一些專業的術語,有些業務員會把自己的和客戶位置放錯,還以為是同事在訓練他們一樣,張口閉口都是一些專業的術語,以為自己多專業似的。但其實客戶根本就不想聽,也聽不進去聽不懂法,那還談什么去購買產品呢?如果能把這些術語,用簡單的一些話語去進行轉換,讓人可以聽得明白一點,才可以有效達到溝通的目的,然后產品銷售也會沒有阻礙。

其次就是不說批評性的話語,贊美的話語人人都愛聽,但是也要注意適度,不然的話,會給人一種虛偽造作、缺乏真誠的感覺。與客戶交談過程中的一些贊美性的用語,要出自內心,不能閉著眼睛瞎贊美,只有自然而然的表達才會讓人愉悅!

然后少一些問質疑性話題

很簡單換位思考,你一直去質疑客戶的理解力,會讓客戶會產生不滿,這種方式往往會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,反之逆反心理也會產生,也就是銷售中的一個禁忌。如果你實在是擔心你講解的時候客戶沒有聽清楚,你可以先試探對方的口吻“有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣也許讓人畢竟容易接受

然后一些攻擊性的話語、不難煩的態度千萬不要有

攻擊競爭對手、貶低對手,會導致你自己的整個行業形象在他人心目中不理想。然而事實上你說的每一句話只是站在你自己的角度去看問題的,不見得每一個人都人是與你站在同一個角度,如果你表現得太過于主觀的話,反而會適得其反的,對于你自己也只能是有害的。

然后不夸大其詞,任何一個產品,都有利有弊,作為銷售你理應站在客觀的角度,去清晰地與客戶來分析產品的優劣勢,來幫助客戶去“貨比三家”,正所謂知己知彼百戰百勝嘛!只有熟知了市場的狀況,才可以讓客戶心服口服地去接受你的產品。所有不好的行為與話語,不僅會讓客戶還會對自身的影響都是不好的。

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發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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