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销售、电销的哪些行为和话语是禁忌呢?

销售、电销的哪些行为和话语是禁忌呢?

首先就是少用一些专业的术语,有些业务员会把自己的和客户位置放错,还以为是同事在训练他们一样,张口闭口都是一些专业的术语,以为自己多专业似的。但其实客户根本就不想听,也听不进去听不懂法,那还谈什么去购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的一些话语去进行转换,让人可以听得明白一点,才可以有效达到沟通的目的,然后产品销售也会没有阻碍。

其次就是不说批评性的话语,赞美的话语人人都爱听,但是也要注意适度,不然的话,会给人一种虚伪造作、缺乏真诚的感觉。与客户交谈过程中的一些赞美性的用语,要出自内心,不能闭着眼睛瞎赞美,只有自然而然的表达才会让人愉悦!

然后少一些问质疑性话题

很简单换位思考,你一直去质疑客户的理解力,会让客户会产生不满,这种方式往往会让客户感觉得不到最起码的尊重,反之逆反心理也会产生,也就是销售中的一个禁忌。如果你实在是担心你讲解的时候客户没有听清楚,你可以先试探对方的口吻“有没有需要我再详细说明的地方?”这样也许让人毕竟容易接受

然后一些攻击性的话语、不难烦的态度千万不要有

攻击竞争对手、贬低对手,会导致你自己的整个行业形象在他人心目中不理想。然而事实上你说的每一句话只是站在你自己的角度去看问题的,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,如果你表现得太过于主观的话,反而会适得其反的,对于你自己也只能是有害的。

然后不夸大其词,任何一个产品,都有利有弊,作为销售你理应站在客观的角度,去清晰地与客户来分析产品的优劣势,来帮助客户去“货比三家”,正所谓知己知彼百战百胜嘛!只有熟知了市场的状况,才可以让客户心服口服地去接受你的产品。所有不好的行为与话语,不仅会让客户还会对自身的影响都是不好的。

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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