自2009年 我們不斷創造奇跡

了解我們
營銷公司
呼叫中心外包
央視廣告

如何聽出客戶的“潛臺詞”,投訴率降低80%

如何聽出客戶的“潛臺詞”,投訴率降低80%

80%的客服認為做客服最重要的就是嘴巴會說話,所以每次跟客戶溝通就大談特談,但是大部分客戶在不耐煩的聽完后就給了一個“差評”。

而真正的高手說過:耳朵要比嘴巴重要!在服務中,80%滿意率要靠耳朵去完成,僅有20%靠嘴巴來講解。

80%的滿意率靠耳朵完成

1.首先傾聽客戶需求;

2。其次改進產品和服務;

3。再次掌握客戶的滿意度。

客服人員首先需要扮演好聽眾,而后才是演說家。

如何傾聽客戶的談話

當客戶談話時,先不要打斷對方;

1.努力去體察客戶的感情;
2.全身關注地聆聽,不做無關的動作;
3.要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋,及時驗證自己是否已經了解客戶的意思;
4.不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上;
5.要注意語言以外的表達手段;要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍,因此在聆聽客戶的談話時,大腦要抓緊工作,勤于思考分析;
避免出現沉默的情況。
6.認真傾聽,努力學會傾聽客戶談話的客服人員,才能真正走進客戶的心理,建立雙方之間信任和默契。

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

贏想力營銷,讓營銷迅速產生價值。十年營銷專家,提供線上營銷[網站建設,seo優化,sem托管,微信營銷,新媒體營銷]和線下營銷[呼叫中心外包,短信營銷,郵件營銷,DM直投,智能外呼]以及大數據營銷,數據采集,營銷自動化等營銷服務

友情鏈接 招商外包公司 | | | | | | | | | |

Copyright 2009-2020 winxiang.com 版權所有 南京贏想力信息技術有限公司

内蒙古11选5 千禧彩票登陆 qq网赚群都有那些 2019比较好网赚项目 重庆百变王牌 海南4+1 网赚彩票群可靠吗 彩票微信红包群二维码大全 北京28预测 2019免费挂机网赚