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客服管理,也需要打好外圍戰

客服管理,也需要打好外圍戰

刺猬法則。
寒冬臘月,刺猬御寒,靠的太近扎到對方,靠的太遠又凍得厲害,職場中,跨部門同事間也要保持這樣的心理距離。不遠不近挺美,不越界,客觀理智,互助有愛。閑事不管,落難不落石,關鍵時候能幫一把。良好的外圍環境,才能保證內部管理更上一層樓。

不要得罪小人和核心人物。
唯大人和小人難養像財務和人事,千萬別得罪,可能你覺得不夠核心,但是他們是離大領導最近的部門,分布著他的眼線,稍有差池,影響就很壞。不卑不亢,不遠不近,不能讓他感覺你的鄙夷或者輕視,小人也是人,而且他們更加敏感,心有不爽,就要亂咬,何苦得罪呢?不認同也別成仇人,成熟相處,點頭笑一笑,保持必要的尊重就行。

助人為樂。

助人為樂是快樂之本。關鍵是要記住:施恩不圖報,圖報非君子。幫人是本心,萬事不求回報。結善緣,有福報。也許關鍵時刻,有貴人相助,總能逢兇化吉。

吃虧是福。

不是讓你天天吃虧,原則底線要把握好。適當的吃吃虧,給人算算績效之類的,沒什么,就當給人免費打了幾小時的工。

控制情緒。

不要等災難發生了,才想著補救。做管理的,或多或少都有脾氣但關鍵時候要會控制,才不至于翻車。情緒管理不是臨時抱佛腳就能成功的,在于點滴的訓練。給自己設目標,一天不發火,成功后逐步升級,一周不發火,然后是一個月,一季度。能管理好自己情緒的人,都不簡單,平時在多笑笑,那人緣只會漸入佳境。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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