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管理者需要給團隊做的分享以及注意事項:

管理者需要給團隊做的分享以及注意事項:

1有問題需要提前告知客戶,盡量不要在不通知的情況下就先點發貨,以免引起客戶更加不滿

2在客戶咨詢的時候,需要確認好具體情況再跟客戶回復,同時做好解釋說明,讓客戶理解,避免讓問題更加惡化。

3售后問題如果沒有處理完,接待的客服需要備注上去是什么情況,以方便后面一個客服快速了解,同時后一個接待的客服在不明白的情況下可以先倒回去看看別的客服的聊天記錄,避免重復問客戶同樣的問題。

4答應幫客戶查詢的問題,一定要用備忘錄記起來,記得及時回復客戶,如果下班的話,需要做個售后表格交接。

5與運營部門溝通即使是送的產品也要讓客戶滿意,不能隨便給客戶發就完事了

6嚴格加強質檢,加強與質檢部門溝通。

所以要運用系統思考的方法,看出問題背后的根本原因,然后有針對性的把最深層次的問題解決掉。

 

發布:贏想力營銷公司(www。winxiang。com)

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