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如何應對呼叫中心管理中“危險信號”

如何應對呼叫中心管理中“危險信號”
一、指責埋怨型管理【應對】

1、這類管理者應加強修養,以德制怒,加強道德修養,并且使自己的責任發揮出來,而不是怕承擔責任“卸掉自己身上的猴子”而讓員工去背負。

2、這類管理者更多要注重“責己”而不是“責人”,多從主觀出發尋找自己的差距,以及員工犯錯誤所聯帶到自己的問題根源在哪里。

3、以身作責培養員工團隊精神,同時將自己的經驗傳授給員工,讓員工“自立”起來,從而杜絕其少犯錯誤。并且形成事后跟蹤反饋習慣,從而處理好管轄份內的事情。

二、見面就熟型管理【應對】

1、不拘小節當然可貴,但見面熟型的管理者不是過去“十里洋場的上海灘上的交際花”,要適度的把握好你與上級、下屬和客戶之間的尺度,該親和的則一定要親和,而該保持距離的則要保持距離。

2、有親和力的管理者自然對于陌生人很有吸引力,但過分的熱情會導致別人對你反而有介心,而保持一種平常的熱忱則有利于提升你的注意力。

3、該擺譜時就擺譜,該拿架時就拿架,如果剛一開始就打的火熱,則在談判或管理中很容易處于被動,別人不易把你放在眼里,有些時候甚至是得寸進尺,而出力不討好,最后對你的評價是毀譽各半。

三、“萬金油”型管理【應對】
1、改變什么都想管、什么都能管、什么都敢管思想,從觀念意識上要求自己趨向專業化并且要提升和完善這類管理者的責任體系,原先的帶有隨意化管理色彩的體系必須加以徹底改變。

2、過去的管理,尤其是人事管理可以說是最不需要什么專業特長的職位,似乎誰都能做,而各層管理者,特別是中高層,要培養成為“職業選手”,才能在管理的舞臺上楊帆啟航、搏擊風浪。

3、做管理加法不做減法,這類管理者一定是在“專的基礎上博,在博的基礎上專”,這對于企業和自身也就意味著從“資源”在不斷增加成“資本”,成為加法基礎,而不是將所有的管理措施做成減法,使資源逐層遞減。

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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