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員工管理工作技巧

 

員工管理工作技巧

01堅定立場

很多坐席說話聲音小,吞吞吐吐,既浪費時長,也得不到客戶的信任。說話一定要果斷,要堅定,自己說的話自己都沒有底氣,無法確定的樣子,客戶如何相信你是專業的呢?

02熟用語氣詞

要學會用一些語句讓客戶信任你的話、完全放心或加強好感,這樣既加強了相互信任,也減少了不必要的解釋。

學會用“先生/女士——您放心、一定可以、我會為您申請的、我非常能理解您的心情、真的很抱歉、我現在就為您等等”。

03注意話語音調

說話語調要有高有低,有強有弱。這樣可以提高親和力和信任度,同樣也可以增加品質的分數,減少不必要的解釋。

04增加產能技巧培訓

因品質培訓調度有限,各班組長需自我行動起來,收集自己的知識經驗,總結一個針對自己班組產能培訓的紙質材料。并且經常進行培訓、改進、完善的交流,這可大幅度提升班組產能。

05 從新員工抓起

新員工剛上線,也進入新員工產能技巧培訓最佳時期,各班組長要行動起來,抓緊帶動各班組新員工進行產能技巧培訓,抓緊時間開班組會。

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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