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优秀的客服需要具备这些素养

优秀的客服需要具备这些素养

1要注重承诺

没有人愿意和不讲信用的人打交道,日常交往中都是如此,何况对待上帝呢?诺言就是责任,说到就要做到。

2要以宽容为美

有时,客服人员可能会面对一些"不讲理"或脾气暴躁的客户,这时要能够理解他:因为他很生气,如果我是他的话可能我也会很着急;把问题解决了就好了。

3要谦虚诚实

对待上帝要谦虚、诚实,这是很容易理解的.相对而言,诚实更重要.一个人的谎言可能侥幸维持,但你的企业不是你一个人,谎言迟早会被戳穿,这样只会激怒你的客户,是什么样就是什么样,在解决问题的过程中与客户真诚交流,更能为你的企业留住客户。

4要有同理心

我们都听说过同情心,但是服务过程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题,这样才能真正地理解客户的想法和处境,这就是同理心。

5要积极热情

积极热情的态度会传递给周围每一个人,会营造出一种温馨融洽的氛围,客户也会对你顿生好感。谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往,客服人员必须牢记:客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。

发布:赢想力营销公司(www。winxiang。com)

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