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呼叫中心主管任务和职责

呼叫中心主管任务和职责
作为呼叫中心的主管,责任至少有以下几个方面:

1、直接解决团队成员的人事问题;
2、监控通话及指导坐席人员
3、培训新员工;
4、管理团队成员的工作时间表;
5、面试候选人;
6、进行绩效评价;
7、组织小组会议;
8、为工作人员及管理层创建绩效报告;


基本权利包括:

1、尽管就某个问题有不同的意见,但是有权在情感上支持团队成员;

2、有权批评某种想法,但是无权批评某个人;

3、有权说出自己的想法,不管他人是否赞同我们的观点;

4、冲突总会发生,但是我们要善于从中学习;

5、有权期待新成员加入并处理冲突;

6、期待成员加入并深度参与;

7、认为所有人都是平等的,没有谁的想法比别人的更重要,都将经受同样的检验;

02一成不变的合作是有问题的,它是个性、进步、多样性和变化的克星。下面是它的一些特点:

1、趋同性。过度的团队协作会采用硬性标准,强加给自己并排斥创意;

2、群体思维。这导致了对非团队成员观点的排斥,让内部人员的想法变得愚钝;

3、重点模糊。过度民主导致了混乱。如果每个人都对同一个过程有充分平等的投入,那么,这个项目就缺乏重心;

4、反应迟钝。这是一个沼泽,所有人都将失去动力,等待沼泽将他们吞没;

5、缺乏领导。如果所有人都被鼓励承担领导责任,结果往往是无人领导;

6、内部思考。长时间在一起工作的团队成员都变得只关注团队的利益;

 

发布:赢想力营销公司(www。winxiang。com)

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