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中小企業如何解決管理瓶頸

中小企業如何解決管理瓶頸

依托成熟crm產品的實施,中小企業突破了管理的瓶頸,獲得了迅速發展。越來越多的中小企業已經感受到企業的目標并不是購買一個crm軟件程序,而是通過軟件建立一套科學的管理系統,用來管理企業的客戶資源、企業的市場活動、企業的銷售過程和客戶服務等。企業實施了crm,就像請來了一位優秀的營銷大師和管理大師,通過它幫助銷售人員、客戶服務人員更為有效和更為快捷地完成工作。
    
     集中的客戶資源管理
     數據集中存放于服務器端的數據庫,這樣的集中管理模式無疑是統一高效的。通過嚴密的數據權限控制,-只對具有相應權限的人員開放,滿足了企業客戶管理的需要。采用這種先進的手段對客戶資源進行管理,企業不必擔心由于銷售人員的不斷變換而丟失客戶資源,應用不同權限對銷售人員的-起到了安全保密的作用。
    
     資源信息分類、規范管理
     通過crm系統,將企業資源做了科學而全面的分類,包含有客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類,這樣信息記錄就更加全面。同時通過靈活的客戶化配置,規范每一種企業資源的數據結構,為企業的營銷管理搭建了一個良好的信息平臺。實現了公司內部資源管理計算機化、標準化、自動化,減輕管理人員工作負擔,提高工作效率,也有助于企業領導的監控和決策。
    
     規范業務流程,加強過程控制
     依靠crm系統,可以記錄市場活動,判斷該市場活動得到潛在客戶的反饋信息,逐漸發現商機,這樣市場活動的效果更容易量化了。根據中國中小企業的情況,采用以商機為主線的銷售模式,可以很好地規范企業銷售的業務流程,從商機的發現、立項、簽定及執行等,通過各個部門的審批進行跟蹤控制,規范了業務流程,同時可以查看銷售漏斗及各個銷售員的指標完成情況,這樣將使中小企業更易于管理。
    
     客戶滿意度管理
     在crm中,可以通過使用服務請求管理,來提高服務的響應度。使用知識庫管理來提高客戶服務的水平和質量。使用客戶拜訪計劃管理來提高客戶服務管理的質量、提高客戶的滿意度,延長客戶的生命周期、發掘大客戶和提高客戶對企業的貢獻度。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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