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老客戶應該怎么維護才能夠實現雙贏

老客戶應該怎么維護才能夠實現雙贏

客戶至上
據了解,電商平臺往往會對用戶行為痕跡進行分析,用戶在頁面的瀏覽、停留、興趣等主觀行為都會被打上標簽,加上用戶使用的設備、用戶的年齡段、所處地區等客觀信息,就能對用戶進行精確的描繪。

“一對一”營銷
對于企業而言,數據收集的詳盡程度以及定位的準確度,決定了企業信息系統的服務水平。銷售可以使用目標的用戶畫像功能來做一對一精準營銷。
用戶畫像主要通過貼標簽的形式來實現,例如客戶的年齡、性別、愛好、所在的城市等標簽或是相關行為,這些都可以被打上標簽。對比簽約與潛在用戶畫像,可以明顯看出簽約客戶的所具備的標簽,銷售可據此來調整跟單思路,提升簽約轉化率。
另外,企業盈利提升的方向可以往私人定制服務努力,通過提升客戶的服務體驗實現產品的增值。
雙贏:企業長期發展的根本

老客戶對于復購型企業意義重大,能帶來80%的盈收,他們也是免費的廣告資源,口碑宣傳可為企業帶來新客戶,實現銷售業績提升。
企業以逐利的心態挖掘客戶、吸引流量,利用用戶的恐懼心理在短期內獲取暴利,結果還是因“宰熟”爆發恐懼而流失客戶,這是一種短視行為。殺熟行為只會掐斷了用戶的信任與期盼。試著思考企業與用戶之間的關系,若想成長為大企業,乃至發展到百年企業,甚至更久,則企業要做的該是沉淀老客戶,以“誠”的姿態對待客戶。

發布:贏想力營銷公司(www。winxiang。com)

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