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營銷型呼叫中心流程應包含的幾個環節

    呼叫中心正處于發展迅速的階段,并成功由服務中心轉型成營銷中心的過渡。而電話營銷因其成本較低,越來越多的運營者選擇了營銷型呼叫中心作為企業業務的主要來源。

    總結了營銷型呼叫中心流程應包含的以下幾個環節:

    一、任務制定,確定目標客戶并導入到外呼數據庫中,并指定外呼的服務策略;

    二、設計外呼的問卷腳本,幫助話務員規范地與客戶交互;

    三、制定項目計劃,其中主要包括培訓以及資源的準備等;

    四、進行小范圍的驗證及項目的實施;

    五、進行報表分析和效果的評估,并進行改進;

    六、與業務系統結合,并把銷售結果轉換為銷售機會。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)


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