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呼叫中心電話營銷的優勢

    營銷型是企業營銷過程中必備功能,該系統的界面具備功能單元一體化、坐席分布圖形化以及視覺效果人性化的設計思想,其中營銷型呼叫中心系統具有以下幾大優勢:

    一、用戶接入及服務模式多樣化

    營銷型呼叫中心的用戶接入方式具有固話、郵件、短信以及手機等多種通信方式;其服務模式具有人工服務、交互式自動服務,提高了客服中心工作效率及客戶滿意度。

    二、業務組合多元化及業務處理流程化

    營銷型呼叫中心系統提供查詢、業務受理、投訴和其他增值業務功能等;在業務處理過程中創建企業與客戶之間的綠色通道,并且適應于各種不同部門和行業的業務流程。

    三、數據和語音同步轉移

    坐席可以從呼叫中心的主叫號碼到數據庫中并提取相關信息,同時可以全面分享各個地區的呼叫中心、語音、坐席等信息。

    四、內核一體化設計

    基于此類分布式呼叫中心可以保證整個系統的穩定運行以及語音數據的同步轉移,從而實現對分布資源的統一管理,具有高可靠性、高性價比。

    五、功能個性化

    企業的服務規模可以根據其需求進行擴大或縮小,保障客戶的投資,維護客戶與企業良好的關系,同時整個系統可以根據客戶需求進行擴展而發展。

    六、管理統一化

    系統易于管理和維護,使異地多分支系統的集中管理變成現實,實現呼叫中心服務的支持及管理。

    七、系統的高集成化

    系統將語音郵件、PBX功能、IP網關、自動話務分配及錄音監控等功能集于一體,功能實現較為完備。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)


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